핸드폰 약정기간 끝난 후, 통신요금 왜 더 나오나 했더니

나는 SK 통신사를 이용하고 있다. 핸드폰 24개월(2년) 약정 기간이 2022년 6월 중순에 끝났다. 약정기간이 끝나면 핸드폰 구입비(할부)가 모두 정산되기 때문에 월납부 요금이 그만큼 줄어들 것으로 알고 있었다. 그런데 7,8,9월 요금 청구 내역을 살펴봤더니 그게 아니었다.

휴대폰 구입비는 청구 내역에서 사라졌는데, 통신서비스 요금이 크게 늘어났다. 따라서 계약 기간에 납부하던 요금과 계약 (휴대폰 할부 기간) 기간이 만료된 후 청구된 요금이 거의 비슷한 상황이었다.

(6월 청구서)

(7월 청구서)

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나 같은 경우 계약 기간에 휴대폰 할부비와 통신비가 거의 비슷해 휴대폰 할부 기간이 끝난 뒤에는 통신요금이 절반 가까이 줄 것으로 예상했다. 그러나 이 예상은 완전히 빗나갔다. 2년 여 전에도 비슷한 상황이 있었는데, 그때 통신사에 전화를 걸어 추가 약정을 하고 할인을 받았던 기억이 났다.

어쨌든 확실히 알아보기 위해, 오늘(2022년 9월 8일) 오전 통신사에 전화를 걸었다. 핸드폰에서 '114' 번을 눌렀다. '자동 안내'에 따라 본인 확인 등의 단계를 거쳐 상담사와 연결이 됐다.

먼저 "24개월 휴대폰 할부 약정이 끝났는데, 왜 통신 요금이 많이 나오느냐"고 물었다.
상담사는 "약정이 끝나면 통신서비스 요금 할인도 없어진다"면서 "1년 약정과 2년 약정이 있는데 1년간 약정을 해드릴까요"라고 했다.

즉, 통신사와 약정기간에는 핸드폰 할부만 있는 것이 아니라 그 기간 동안 통신요금 할인 혜택을 주는데, 약정 기간이 종료되면 통신요금 할인 혜택이 자동으로 소멸된다는 의미였다. 계약기간 종료와 함께 내가 사용하던 55,000원(부가세 포함)대 요금제가 원위치돼서 핸드폰 할부금이 없어진 만큼의 통신비 절감이 이뤄지지 않았던 것이다.

이날 통화로 1년간 '선택약정할인'에 가입하기로 했다. 1년간 SK통신사를 이용한다는 약정이다. 이 약정으로 이용 중인 요금제의 25% 요금 할인혜택을 받을 수 있다고 했다.

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상담사는 새로운 통신요금 상품이 나왔다면서 '베이식 플러스(월 59,000원 부가세 포함)'{1. 월 24GB(다 쓰면 1 Mbps 속도로 계속 사용) 2. 집전화, 휴대폰 음성통화 무제한 3. 부가 통화(050/전국 대표번호 등) 및 영상통화 300분 4. 문자 기본 제공}를 추천해주었다. 선택약정할인 25%와 가족할인 30%를 감안하면 월 통신요금이 26,000원대가 될 것이라고 했다. 기존에 사용하던 요금제는 월 55,000원에 데이터가 월 11GB 무료였으므로, 추천상품이 월등히 낫다는 판단이 들었다.

따라서 1년간 '선택약정'을 하고 요금제도 베이식 플러스로 변경했다. 오는 10월부터는 4만 원대 통신요금이 2만 원대로 줄어들게 된 셈이다.

그런데, 궁금한 사항이 2가지가 있어서 물어보기로 했다.

첫째는 선택약정 기간에 기기변경이나 요금제를 변경할 경우, 그동안 할인받은 혜택을 반납해야 하는가 였다. 상담사는 타 통신사로 변경하지 않는다면(SK통신사를 계속 이용한다면), 기기변경이나 요금제 변경에 관계없이 할인받은 요금을 반납하지 않는다고 했다. 즉, 선택약정은 SK통신사를 계속 이용하겠는 조건이기 때문이라고 했다.

두 번째 궁금한 사항은 휴대폰 할부 약정기간이 만료됐을 때 통신사는 왜 고객에게 통신요금 할인 혜택이 중단된다고 알려주지 않았는지였다. 이에 대해 상담사는 "만료되기 전 2회, 만료 후 1회 등 총 3번에 걸쳐 고객에게 문자로 알려준다"면서 "아마 고객님이 바쁘셔서 문자를 확인하지 못한 것 같다"라고 했다.

(8월 청구서)

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그래서 통화가 끝난 후, 문자를 찾아봤다. 그 상담사의 말대로 6월 계약 만료를 앞두고 5월 1회, 6월 1회, 7월 1회 등 총 3차례 안내 문자가 와 있었다. 내가 확인하지 못했거나, 봤어도 대수롭지 않게 넘겨버린 것이 아닌가 싶다.

문자 내용은 "[선택 약정할인(25% 할인)]이 22년 06월 23일 만료 예정입니다. 만료일 이후에는 할인반환금이 부과되지 않으며, 요금 할인도 제공되지 않습니다. 고객님은 이후 [선택약정할인(25% 할인)]에 재가입하시거나 지원금을 받고 기기변경을 하실 수 있습니다"라며 '선택 약정할인'을 받을 수 있도록 안내하고 있었다.

일상생활 중에 작은 것 하나라도 잘 챙기면 좋겠다.

(새로 가입한 요금제)

(6월 발송된 '약정 만료' 문자 안내문)

(7월 발송된 선택약정할인 만료 및 혜택 재가입 안내문)